Ver enquadramento do estudo em Objectivos
Os objectivos do estudo eram, inicialmente, averiguar o valor que resulta da adopção de práticas colaborativas no paradigma de redes sociais na organização alvo do estudo (departamento de IT de um banco adiante chamado DSI).
Numa fase adiantada da investigação afinámos o objectivo e concentrámo-nos na prática de Microblogging em ambiente de trabalho.
Para além da análise ao valor do Microblogging também incluímos nos objectivos a identificação dos factores de sucesso que condicionam a sua adopção.
Para discutir o valor da adopção de Microblogging foi feita uma análise de benefícios e riscos nas perspectivas de Colaboradores, da Organização e da Tecnologia. Os factores que condicionam a adopção de Microblogging são sugeridos por um modelo de avaliação da adopção de Microblogging que foi testado neste contexto de estudo.
VALOR:
Na perspectiva dos colaboradores, que mostraram uma apetência natural para este tipo de comunicação, a prática de Microblogging contribui para aproximar pessoas, reforçar ligações e aumentar a consciência do que se passa à volta.
Na perspectiva dos colaboradores, que mostraram uma apetência natural para este tipo de comunicação, a prática de Microblogging contribui para aproximar pessoas, reforçar ligações e aumentar a consciência do que se passa à volta.
Na perspectiva da organização, assumido como um canal de comunicação alternativo aos existentes, as características informais do Microblogging podem promover a colaboração melhorando a comunicação entre as equipas e, através da criação de fóruns temáticos, melhorando a partilha de conhecimento à volta de temas ou projectos.
Na perspectiva dos administradores da tecnologia, é urgente ser encontrada uma alternativa ao email, por natureza um canal formal, que está a ser sobreutilizado com mensagens de carácter informal. Nesta perspectiva o Microblogging é visto como uma via de reduzir email e este benefício tem impacto também no colaborador na gestão da sua mailbox.
Contudo o Microblogging contém riscos potenciais: invasão de privacidade na perspectiva dos colaboradores e, na perspectiva da organização, a fraca qualidade da informação/ruído e falhas de segurança ao nível comportamental e ao nível informático.
FACTORES:
As vantagens identificadas na análise de valor podem ser maximizadas, e os riscos reduzidos, se, na adopção de Microblogging, forem considerados alguns factores.
As vantagens identificadas na análise de valor podem ser maximizadas, e os riscos reduzidos, se, na adopção de Microblogging, forem considerados alguns factores.
- A criação de normas e regras de utilização promovem a adopção e contribuem para a qualidade da informação e utilização em segurança;
- Condições de acesso aos canais de Microblogging fáceis e integradas com plataformas de informação existentes (por ex a intranet ou portal corporativo) promovem a sua adopção;
- A presença no canal de pessoas com elevada reputação promove a adopção e contribui para melhorar a qualidade da informação.
Como conclusão, a impressão global que fica do estudo é favorável à prática de Microblogging que pode ser geradora de valor tanto para os colaboradores como para a organização. A natureza informal da comunicação em Microblogging é vista como um factor favorável à sua adopção empresarial.
Uma das limitações deste estudo foi o facto do piloto experimental Yammer não ter sido adoptado oficialmente pelo banco. Como trabalho futuro podem ser estudados contextos de utilização de Microblogging mais alargados e com o envolvimento explícito da organização. Um tema que deve ser explorado é a criação de regras, normas e metodologias de utilização enquadradas em processos de trabalho.
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