Na gestão de trabalhadores de conhecimento (Knowledge Workers - KW) os conceitos de gestão tradicionais já não são eficazes. O modelo tradicional de gestão hierarquizado com controlo top-down tende a ignorar a comunicação informal.
O valor dos KW está dentro de si, na sua inteligência e no conhecimento enraizado na sua experiência pessoal, ie, em conhecimento tácito, e a sua capacidade produtiva depende da sua capacidade de partilhar.
Acontece que o conhecimento tácito não pode ser gerido, em vez disso deverão ser criadas condições para que possa emergir.
Conhecimento tácito é um recurso dinâmico que é indispensável no processo de inovação. Nesse processo, se mais pessoas tiverem voz e se lhes forem dadas mais condições de autonomia, mais condições haverá para se formarem redes informais e mais condições haverá para que essas redes se desenvolvam e se gere inovação.
Para gerar inovação e o conhecimento tácito possa emergir as pessoas precisam de estar imersas num ambiente propício, flexível do ponto vista biofísico e social.
Sob as condições certas as componentes informais começarão a sobrepor-se cada vez mais aos elementos formais de uma organização e será esse o ponto em que acontece o trabalho produtivo e acontece inovação. Esta convergência não será atingida por uma negociação formal, será atingida por evolução.
A partilha contínua de ideias e de informação ocorre em processos de comunicação informal. Nestes processos, que não podem ser geridos, as actividades são baseadas em relações recíprocas onde as diferenças entre as pessoas são valorizadas e respeitadas as identidades individuais.
Se se pretende expandir as capacidades de inovação nas organizações precisamos prestar uma atenção especial à natureza humana. As pessoas não são máquinas, são entidades auto-organizadas a partir das suas moléculas de DNA até às suas interacções com o mundo externo e são seres eminentemente sociais.
Referências: Charles Ehin (2009), "Innovation Dynamics and organisational structures"
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