Aplicações de redes sociais adoptadas em contexto empresarial, e em particular no sector da banca, podem oferecer novas oportunidades para partilha e retenção de conhecimento e não apenas para marketing ou recrutamento.
Um caso recente de adopção de uma rede social na banca para uso interno é o de um banco internacional, o Standard Chartered (SC), distribuído por mais de 70 países principalmente na Ásia, África e Médio Oriente, com mais de 75000 colaboradores.
Neste caso o banco sentiu necessidade de interligar pessoas dispersas geograficamente mas de áreas similares ou em projectos comuns dentro da organização. O objectivo foi centralizar o conhecimento e a experiência dos empregados num único local de forma segura evitando o recurso ao email.
O que estava a ser observado era que os colaboradores estavam a recorrer a ferramentas públicas de redes sociais para partilhar informação de trabalho entre equipas do banco. Esta partilha com recurso a uma plataforma pública levanta problemas de segurança que a administração do SC quis resolver.
“Why should we build a better wheel if someone has already invented it?” afirma John Meakin, responsável pela área de segurança de informação do SC.
A solução adoptada pelo banco SC desde o início de 2008 chama-se Workbook, da empresa WorkLight, e é uma ferramenta baseada no Facebook alojada nos servidores do banco para uso interno ultrapassando assim o problema de segurança.
Pretende-se com esta solução desenvolver comunidades de interesses comuns.
Projectos em curso ou assuntos genéricos podem ter uma homepage que centraliza informação relacionada, com grupos de discussão em várias sub áreas, e associa toda uma rede de pessoas envolvidas no projecto. Também as pessoas podem ter uma homepage com o seu perfil e ligações para assuntos e projectos em que estão envolvidos.
Pessoas e assuntos formam assim uma rede de associações que permitem aumentar a produtividade, a colaboração, a partilha e a localização de pessoas com conhecimentos específicos.
Complementarmente à solução adoptada no interior da rede do banco, o SC também tem uma presença pública no Facebook que pode aqui servir para ilustrar uma Homepage de um assunto particular: http://www.facebook.com/group.php?gid=88713440224
Conclusão
Redes Sociais podem ser úteis em contexto empresarial para que as pessoas se localizem umas às outras, comuniquem, colaborem e mantenham redes de contactos à volta de assuntos comuns e sobre eles fique armazenada informação.
Referências:
The web (2.0) we weave, Banking Technology, 2008-12-12
WorkBook™ Case Study, Worklight, 2009
Social networking stands to benefit businesses, CIO, 2008-08-11
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