Impacto da Web 2.0 em empresas sob três perspectivas: Tecnológica, Humana e de Negócio

Segundo a Gartner (2005) a Web 2.0, através da descentralização da inovação, cataliza mudanças rápidas orientadas ao utilizador/consumidor que irão acelerar quotas de mercado para empresas que a exploram. Na análise da Gartner, o potencial impacto da Web 2.0 em empresas é decomposto em três perspectivas: Tecnológica, Humana e de Negócio.
Na perspectiva Tecnológica a principal observação da Gartner é a tendência de alteração de paradigma relativamente ao desenvolvimento, distribuição e execução de aplicações. Arquitecturas Service Oriented (SOA) tendem a impor-se num modelo descentralizado e extensível. A Gartner acredita que a implementação desse modelo, será cada vez mais baseado em Arquitecturas Web tanto na Internet como em sistemas pessoais e corporativos. Relativamente à perspectiva Humana, a análise da Gartner identifica uma tendência fundamental na forma como as pessoas usam a tecnologia interagindo umas com as outras e com o negócio. A comunidade Web constitui uma abordagem participativa na qual os utilizadores actuam não apenas como simples consumidores de serviços e conteúdos mas também como criadores de conteúdos e aplicações. As comunidades Web constituir-se-ão pelo uso colaborativo de modelos de autor como Wikis, Blogs e Podcasts bem como de modelos de redes sociais. Á medida que o número de participantes cresce, e a diversidade de tipos de modelos participativos aumenta, o “Poder” tendencialmente passa para os utilizadores/consumidores forçando o negócio a analisar e orientar-se a pessoas influenciadoras de comunidades.
Por último, na perspectiva de Negócio, a análise da Gartner identifica uma alteração à forma como os processos de negócio criam valor. Esta alteração está na forma como as múltiplas partes envolvidas no negócio interagem, incluindo parceiros externos e consumidores, aumentando o valor de conteúdos e serviços recorrendo a novas formas inovadoras e únicas em cada mercado. Baseia-se num mercado aberto e extensível permitindo intervenção em colaboração de externalidades ao negócio. A análise ainda revela que se passaram a empregar novos modelos de licenseamento, novos paradigmas económicos de publicidade, utilização e subscrição, e ainda novos modelos de partilha de ganhos. Novos modelos permitirão sucesso a novos competidores que desafiarão empresas bem estabelecidas a adaptarem-se para sobreviver. Em conclusão, segundo a Gartner (2005), a Web 2.0 representa um desvio fundamental em direcção a modelos mais abertos, flexíveis e participativos de criação de conteúdos, sistemas e negócios. A sua aplicação pode reduzir custos, aumentar a adaptabilidade e criar novas oportunidades de negócio. Uma abordagem bem sucedida aos novos paradigmas impostos pela Web 2.0 requer uma avaliação estruturada do seu impacto nas Pessoas, Processos de Negócio e Tecnologia.

O relatório “Hype Cycle for Emerging Technologies, 2006” da Gartner, que mede a maturidade, impacto e adopção de tecnologias e áreas tecnológicas, colocava em 2006 o conceito Web 2.0 num lugar destacado na zona “Peak of Inflated Expectations” (Gartner, 2006), numa zona de máximo de popularidade e expectativas.


Três anos depois, em 2009, a posição do conceito Web 2.0 já estava a recuperar da zona de desapontamento e prestes a impor-se na curva ascendente de aceitação.

Referências
- Gartner, 2005. Findings From the ‘Emerging Trends and Technologies’ Research Meeting: Structuring the Web 2.0 Discussion, 2 Dec 2005
- Gartner, 2006. Hype Cycle for Emerging Technologies, Jul 2006
- Gartner, 2009. Hype Cycle for Emerging Technologies, Jul 2009